Contactez-nous

Lanapahome (ci-après « je » ou « nous ») met à votre disposition plusieurs moyens de contact pour toute demande concernant nos produits, une commande, un paiement, une livraison, un retour, un échange, un remboursement ou l’utilisation de notre boutique en ligne.

1. Comment nous contacter

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail pendant les horaires indiqués ci-dessous.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations utiles correspondant à votre situation, notamment :

• Votre numéro de commande, lorsqu’une commande est concernée.

• Votre nom et votre adresse e-mail.

• Une description claire de votre demande.

• Le justificatif de paiement lorsque la demande concerne une transaction.

• Des photographies ou vidéos lorsque celles-ci sont nécessaires pour examiner un problème concernant un produit.

Nous vous recommandons de ne pas transmettre les informations complètes de votre carte bancaire ni son code de sécurité dans un e-mail ou une demande adressée au service client.

2. Informations de contact

Adresse de contact : 4-20-2 KAMIASAO, SUN MAISON SHIN-YURIGAOKA GRANCHELDO 405, KAWASAKI-SHI ASAO-KU, PRÉFECTURE DE KANAGAWA, 215-0021, JAPON

Téléphone du service client : +81 (801) 392 09 44

E-mail du service client : help@lanapahome.com

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30 (heure d’Europe centrale, CET)

3. Horaires de traitement des demandes

Notre service client est disponible du lundi au vendredi pendant les horaires indiqués ci-dessus.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées à partir de la prochaine période de service disponible.

Pour permettre une identification rapide de votre demande, utilisez si possible la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande et indiquez le numéro de commande correspondant.

4. Types de demandes

Notre service client peut notamment vous aider pour les sujets suivants :

• Informations concernant un produit avant l’achat.

• Confirmation ou état d’une commande.

• Questions relatives au paiement.

• Informations concernant la préparation ou la livraison d’une commande.

• Suivi d’une commande.

• Demandes de retour ou d’échange.

• Questions concernant un remboursement.

• Demandes d’annulation.

• Questions relatives à vos données personnelles ou à vos préférences de cookies.

Lorsque votre demande concerne une commande déjà passée, nous vérifions les informations disponibles afin de vous fournir une réponse adaptée à son état actuel.

5. Traitement de votre demande

Après réception de votre demande, notre service client examine les informations communiquées et peut vous demander des éléments complémentaires lorsque ceux-ci sont nécessaires pour identifier la commande ou comprendre la situation.

Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous indiquons les éléments à fournir.

Nous utilisons les coordonnées communiquées uniquement pour traiter votre demande et assurer le suivi nécessaire.