Lanapahome (ci-après « je » ou « nous ») exploite une boutique en ligne permettant de consulter et d’acheter les produits proposés sur notre site. Les présentes Conditions d'utilisation définissent les principales règles applicables à l’utilisation du site, aux commandes, aux paiements, à la livraison et aux services associés.
1. Introduction et champ d’application des Conditions d'utilisation
Les présentes Conditions d'utilisation s’appliquent à l’utilisation de notre boutique en ligne ainsi qu’aux commandes effectuées sur le site.
En consultant le site ou en passant une commande, vous êtes invité à prendre connaissance des informations applicables au produit et au service concerné avant de confirmer votre achat.
Les présentes conditions couvrent notamment :
La consultation des produits.
L’utilisation éventuelle d’un compte client.
La validation et le paiement des commandes.
Le traitement et l’expédition des commandes.
Les demandes d’annulation.
Les retours, échanges et remboursements.
L’utilisation des informations et contenus disponibles sur le site.
La protection des données personnelles.
Les informations spécifiques affichées sur une page produit ou au moment du paiement complètent les présentes conditions lorsqu’elles concernent directement la commande correspondante.
2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site
Lorsque la création ou l’utilisation d’un compte est disponible, vous êtes responsable de l’exactitude des informations que vous fournissez.
Vous devez notamment veiller à :
Fournir des coordonnées exactes et à jour.
Vérifier votre adresse de facturation et votre adresse de livraison.
Protéger les informations permettant d’accéder à votre compte.
Nous informer rapidement si vous constatez une utilisation non autorisée de votre compte.
Vérifier les informations de votre commande avant sa confirmation.
Nous cherchons à maintenir le site accessible et fonctionnel. Certaines fonctionnalités peuvent toutefois être temporairement indisponibles en raison d’une maintenance, d’une mise à jour technique ou d’un événement affectant le fonctionnement du site.
Nous pouvons corriger une erreur technique ou une information manifestement incorrecte lorsqu’elle est identifiée.
3. Produits, disponibilité et prix
Les informations essentielles disponibles pour chaque produit sont présentées sur sa page correspondante afin de permettre au client d’évaluer le produit avant l’achat.
Selon le produit, ces informations peuvent notamment comprendre :
La désignation du produit.
Ses principales caractéristiques.
Ses dimensions lorsqu’elles sont applicables.
Les matériaux indiqués.
Les couleurs disponibles.
Le prix applicable.
La disponibilité des produits peut évoluer. L’ajout d’un produit au panier ne garantit pas sa disponibilité tant que la commande n’a pas été validée.
Si un produit devient indisponible après la validation d’une commande et ne peut pas être fourni, nous vous informons de la situation et procédons, lorsqu’un paiement a déjà été effectué pour le produit concerné, au remboursement correspondant.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande. Le montant total à payer est présenté avant la confirmation définitive du paiement.
4. Commandes et paiement
Avant de confirmer une commande, vous devez vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les coordonnées fournies, l’adresse de livraison ainsi que le montant total.
La confirmation de la commande implique le paiement du montant affiché.
Les cartes bancaires acceptées sont :
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Après validation du paiement :
La commande est enregistrée.
Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie.
Un numéro de commande est attribué.
Le traitement de la commande peut commencer selon les délais applicables.
Si le paiement n’est pas autorisé, la commande ne peut pas être considérée comme définitivement validée.
Les informations détaillées concernant les moyens de paiement, la validation des transactions et les remboursements sont disponibles dans notre Politique de paiement.
5. Traitement, expédition et Politique de livraison
Les commandes sont traitées selon le calendrier indiqué pour notre service.
Le processus principal est le suivant :
Les commandes validées et payées avant 17:30 commencent à être prises en compte le jour même pendant les jours ouvrés.
Les commandes validées après 17:30 commencent à être prises en compte le jour ouvré suivant.
Lorsqu’une commande est passée pendant une période où notre service n’est pas ouvert, le délai commence au prochain jour ouvré.
Après confirmation du paiement, le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Après l’expédition, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Une fois les informations de transport disponibles, le suivi de la commande peut être consulté au moyen des informations correspondantes.
La livraison standard est gratuite sur notre site.
Les modalités détaillées concernant la zone desservie, les délais, les transporteurs, le suivi et les responsabilités liées à l’acheminement sont disponibles dans notre Politique de livraison.
6. Annulation et Politique d’annulation des commandes
Une demande d’annulation doit être transmise dès que possible après la validation de la commande.
Le processus applicable est le suivant :
Une commande non encore expédiée peut être annulée directement dans les 48 heures suivant sa validation.
Vous devez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires pour identifier le paiement.
Notre service client vérifie l’état de la commande et traite la demande.
Lorsque l’annulation est acceptée, nous vous informons du résultat et lançons le remboursement.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées ou que la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.
Dans cette situation, vous pouvez attendre la réception de la commande puis demander un retour et un remboursement selon les conditions applicables.
Lorsqu’un remboursement est approuvé après une annulation, il est émis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés vers la carte utilisée lors du paiement initial.
Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique d’annulation des commandes.
7. Retours, échanges, remboursements et Politique de retour, d'échange et de remboursement
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception effective de votre commande pour demander un retour ou un échange selon les conditions applicables.
Le processus général est le suivant :
Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone afin de présenter votre demande.
Fournissez le numéro de commande, le justificatif de paiement et les éléments nécessaires selon le motif de la demande.
Pour un retour sans motif, aucune photographie, vidéo ou justification du choix de retourner le produit n’est nécessaire.
Lorsque la demande est acceptée, nous vous transmettons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Le produit doit être retourné à l’adresse communiquée.
Après réception, nous vérifions le produit et les informations associées à la demande.
Lorsqu’un échange est approuvé, nous organisons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est émis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés vers la carte utilisée lors du paiement initial.
Le délai d’affichage du remboursement sur le compte peut ensuite varier selon l’établissement ayant émis la carte.
Lorsque le retour résulte d’un problème concernant l’état initial, la qualité ou la conformité du produit, les frais de retour applicables sont à notre charge. Pour un retour sans motif lié à un problème du produit, les frais de retour sont à la charge du client.
Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
8. Litiges et droit applicable
Les présentes conditions ainsi que les achats effectués sur notre boutique sont soumis au droit français applicable aux relations avec les consommateurs.
Nous respectons également les exigences applicables du RGPD concernant le traitement et la protection des données personnelles.
En cas de difficulté concernant une commande ou un service, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être examinée à partir des informations disponibles.
Les droits dont dispose le consommateur en vertu des dispositions applicables ne sont pas supprimés ou limités par les présentes conditions.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes conditions lorsque cela est nécessaire et de vous informer des modifications pertinentes selon leur nature.
9. Confidentialité, Politique de confidentialité et Politique de protection des données (RGPD)
Nous traitons les données personnelles uniquement lorsqu’elles sont nécessaires à une finalité déterminée.
Ces traitements peuvent notamment concerner :
L’enregistrement et l’exécution des commandes.
Le traitement du paiement.
L’organisation de la livraison.
Le suivi des commandes.
Le traitement des demandes adressées au service client.
La prévention de la fraude et la sécurité du site.
La gestion des consentements lorsqu’ils sont nécessaires.
Les obligations comptables et fiscales applicables.
Les données nécessaires à l’exécution d’une commande peuvent être traitées sur la base de l’exécution du contrat. Certains traitements peuvent également reposer sur votre consentement, une obligation applicable ou nos intérêts légitimes selon leur finalité.
Les informations détaillées concernant la collecte, l’utilisation, la conservation des données et vos droits sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
Les informations concernant les fondements du traitement, vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité, d’opposition et de retrait du consentement sont présentées dans notre Politique de protection des données (RGPD).
10. Propriété intellectuelle
Les contenus disponibles sur notre site, notamment les textes, présentations de produits, éléments graphiques, photographies, mises en page et éléments visuels, sont protégés dans la mesure où les droits correspondants nous appartiennent ou nous sont valablement accordés.
Sauf autorisation préalable, il n’est pas permis de reproduire, publier, distribuer, modifier ou exploiter à des fins commerciales une partie substantielle du contenu du site.
L’utilisation normale du site pour consulter les produits, passer une commande ou accéder aux informations disponibles reste autorisée.
Les noms, signes distinctifs, textes et contenus protégés demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.
11. Limitation de responsabilité
Nous cherchons à fournir des informations exactes et à assurer le fonctionnement normal de notre boutique en ligne.
Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que le site sera disponible sans interruption ni qu’aucune erreur technique temporaire ne se produira.
Notre responsabilité ne peut être écartée lorsqu’elle résulte d’une obligation qui ne peut pas être limitée dans les relations avec les consommateurs.
Lorsque la situation résulte d’un événement indépendant de notre contrôle raisonnable et empêche temporairement l’exécution normale d’un service, nous cherchons à informer le client et à reprendre le traitement dès que les conditions le permettent.
Les limitations prévues dans la présente section ne réduisent pas les droits applicables concernant notamment la conformité d’un produit, un remboursement dû ou une obligation directement liée à une commande.
12. Modification des Conditions d'utilisation
Nous pouvons modifier les présentes Conditions d'utilisation afin de tenir compte d’une évolution de nos services, de nos procédures ou des exigences applicables.
Lorsque des modifications importantes affectent l’utilisation du site ou les conditions applicables à de futures commandes, la version mise à jour est publiée sur le site.
Lorsque cela est approprié, les changements pertinents peuvent également être portés à votre connaissance par un moyen adapté.
Une modification ultérieure des présentes conditions ne modifie pas rétroactivement les conditions déjà applicables à une commande définitivement validée, sauf lorsqu’une adaptation est nécessaire pour respecter une obligation applicable ou lorsqu’elle est favorable au client concerné.
Il est recommandé de consulter la version disponible au moment de chaque nouvelle commande.
13. Contactez-nous
Adresse de contact : 4-20-2 KAMIASAO, SUN MAISON SHIN-YURIGAOKA GRANCHELDO 405, KAWASAKI-SHI ASAO-KU, PRÉFECTURE DE KANAGAWA, 215-0021, JAPON
Téléphone du service client : +81 (801) 392 09 44
E-mail du service client : help@lanapahome.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30 (heure d’Europe centrale, CET)
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