Lanapahome (ci-après « nous ») accepte les demandes de retour et d’échange conformément aux conditions précisées ci-dessous. La présente politique explique les délais applicables, les motifs acceptés, les étapes de retour ou d’échange, le traitement des remboursements ainsi que la répartition des frais.
1. Délai de retour et d’échange
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Le délai commence à courir à compter de la date à laquelle vous recevez effectivement votre commande.
Pour qu’une demande soit traitée dans le cadre de cette période, vous devez nous contacter avant l’expiration du délai de 30 jours. Lorsque la demande est enregistrée dans ce délai, notre service client vous indique les étapes nécessaires pour poursuivre le retour ou l’échange.
Cette période de 30 jours s’applique également lorsque vous souhaitez retourner ou échanger un article sans fournir de motif.
2. Conditions de retour et d’échange
Une demande de retour ou d’échange peut notamment être présentée dans les situations suivantes :
L’article présente un problème visible concernant son apparence à la réception.
L’article présente un problème de qualité ou un défaut affectant son utilisation normale.
L’article présente une odeur anormale persistante, un écart de couleur important ou un autre problème similaire constaté à la réception.
L’article reçu ne correspond pas au produit commandé ou aux caractéristiques présentées au moment de l’achat.
Vous souhaitez retourner ou échanger l’article sans fournir de motif dans les 30 jours suivant sa réception.
Pour un retour sans motif, aucune photographie, vidéo ou justification du choix de retourner l’article n’est exigée.
Lorsqu’un problème concernant l’état, la qualité, l’apparence ou la conformité de l’article est signalé, des photographies ou une vidéo peuvent être demandées afin d’identifier clairement la situation et de faciliter le traitement de la demande.
Le produit retourné doit être correctement emballé afin d’éviter une détérioration supplémentaire pendant son acheminement. Les accessoires, éléments et documents reçus avec le produit doivent être retournés avec celui-ci lorsqu’ils font partie de l’article concerné.
3. Procédure de retour
Une étiquette de retour est incluse dans votre colis afin de faciliter la préparation d’un éventuel retour. La présence de cette étiquette ne détermine pas à elle seule la prise en charge des frais de retour, qui dépend du motif de la demande.
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de demander un retour. Indiquez votre numéro de commande, le justificatif de paiement permettant d’identifier l’achat, le motif du retour ainsi que les photographies ou vidéos utiles lorsque la demande concerne un problème avec l’article. Pour un retour sans motif, aucune photographie, vidéo ni justification n’est nécessaire.
Notre service client examine votre demande. Lorsque celle-ci est acceptée, nous vous en informons au moyen des coordonnées fournies et vous communiquons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Vous devez envoyer le produit à l’adresse de retour que nous vous avons communiquée et attendre que nous confirmions sa réception. Le produit ne doit pas être expédié vers une autre adresse sans instruction préalable de notre part.
Après réception du produit retourné, nous vérifions que l’article correspond à la commande et, lorsqu’un problème a été signalé, que les éléments communiqués correspondent à la situation constatée.
Lorsque la vérification est terminée et que le retour est accepté, nous lançons la procédure de remboursement conformément aux modalités indiquées ci-dessous.
4. Procédure d’échange et Politique de livraison
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de demander un échange. Indiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que les photographies ou vidéos utiles lorsque la nature du problème nécessite une vérification.
Notre service client examine la demande. Lorsqu’elle est acceptée, nous vous en informons au moyen des coordonnées fournies et vous transmettons l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.
Vous devez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre que nous confirmions sa réception.
Après réception, nous vérifions le produit et les informations associées à votre demande.
Lorsque l’échange est approuvé après vérification, nous organisons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les informations relatives au traitement, à l’expédition et au délai d’acheminement du nouvel article sont disponibles dans notre Politique de livraison.
Lorsque le produit demandé en échange n’est pas disponible au moment du traitement, nous vous informons de la situation afin de déterminer la solution applicable à votre demande, notamment un remboursement lorsque l’échange ne peut pas être effectué.
5. Procédure de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, lorsque le remboursement est approuvé, nous procédons à son émission dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial lorsque le paiement a été réalisé avec l’une des cartes suivantes : Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB.
Le remboursement est renvoyé vers le moyen de paiement correspondant à la transaction initiale. Il n’est pas transféré vers une autre carte à la demande du client.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai nécessaire à l’émission du remboursement de notre côté.
Après cette émission, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon les procédures et les délais de traitement de l’établissement ayant émis votre carte.
Si le remboursement n’apparaît pas immédiatement après son émission, vous pouvez vérifier son état auprès de l’établissement concerné en utilisant les informations relatives à la transaction.
6. Frais de retour et d’échange
La prise en charge des frais dépend du motif de la demande.
Lorsque le retour ou l’échange résulte d’un problème concernant l’apparence du produit à la réception, d’un problème de qualité, d’une odeur anormale persistante, d’un écart de couleur important, d’un produit reçu ne correspondant pas à la commande ou d’un autre problème lié à l’état initial de l’article, les frais nécessaires au retour sont à notre charge.
Lorsqu’un nouvel article est expédié à la suite d’un échange accepté pour l’un de ces problèmes, les frais nécessaires à cette nouvelle expédition sont également à notre charge.
Lorsque vous demandez un retour ou un échange sans motif lié à un problème du produit, les frais nécessaires au retour de l’article sont à votre charge.
Pour un retour sans motif, le montant éventuel des frais d’acheminement dépend du mode de transport utilisé pour nous renvoyer le produit.
Les frais ne doivent pas être envoyés séparément sans instruction de notre service client. Les modalités pratiques applicables au retour sont communiquées avec l’adresse et les instructions de retour.
7. Responsabilités relatives aux retours, échanges et remboursements
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations fournies lors d’une demande de retour ou d’échange, notamment le numéro de commande et les coordonnées permettant d’identifier l’achat.
Le produit doit être envoyé uniquement à l’adresse de retour communiquée par notre service client. Un envoi effectué vers une autre adresse peut retarder ou empêcher l’identification correcte du colis.
Le produit doit être emballé de manière adaptée à son transport. Une détérioration résultant d’un emballage insuffisant pendant le retour peut être prise en compte lors de l’examen de son état.
Dans le cadre d’un retour sans motif, le produit peut être examiné de manière raisonnable après sa réception. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peut être prise en compte lors de l’évaluation de son état au retour.
Le délai commercial de 30 jours n’empêche pas l’examen d’une demande concernant un défaut ou un problème de conformité pouvant être constaté ultérieurement. Ces situations sont examinées selon la nature du problème et les informations disponibles.
Nous examinons chaque demande à partir des informations relatives à la commande, du produit retourné et, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou vidéos permettant de vérifier le problème signalé.
8. Contactez-nous
Adresse de contact : 4-20-2 KAMIASAO, SUN MAISON SHIN-YURIGAOKA GRANCHELDO 405, KAWASAKI-SHI ASAO-KU, PRÉFECTURE DE KANAGAWA, 215-0021, JAPON
Téléphone du service client : +81 (801) 392 09 44
E-mail du service client : help@lanapahome.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30 (heure d’Europe centrale, CET)
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