Lanapahome (ci-après « nous ») souhaite fournir des informations claires sur les zones desservies, les frais de livraison, le traitement des commandes, les délais de transport, le suivi des colis et les responsabilités liées à la livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne.
1. Zone de livraison
Nous assurons la livraison des commandes aux adresses situées sur l’ensemble du territoire français. Les commandes destinées à une adresse située en dehors du territoire français ne sont actuellement pas prises en charge.
Notre zone de livraison comprend notamment :
La France métropolitaine, y compris l’ensemble des régions continentales.
La Corse.
La Guadeloupe.
La Martinique.
La Guyane.
La Réunion.
Mayotte.
Saint-Martin.
Saint-Barthélemy.
Saint-Pierre-et-Miquelon.
La Polynésie française.
Wallis-et-Futuna.
La Nouvelle-Calédonie.
Pour certaines îles, zones éloignées ou territoires disposant de conditions de transport particulières, le transporteur utilisé peut varier afin de permettre l’acheminement de la commande jusqu’à l’adresse indiquée.
2. Frais de livraison, TVA et frais éventuels
Toutes les commandes passées sur notre site bénéficient de la livraison standard gratuite.
Frais de livraison standard : 0 €.
Aucun montant supplémentaire de TVA n’est facturé au titre des frais de livraison standard, puisque ces frais sont de 0 €.
Le prix des produits et les montants applicables à la commande sont affichés avant la validation du paiement.
Pour les marchandises destinées à certaines zones françaises soumises à des règles douanières ou fiscales spécifiques, des droits, taxes locales, frais de traitement ou autres frais supplémentaires peuvent être appliqués, le cas échéant.
Lorsqu’un montant supplémentaire dépend directement des règles applicables au lieu de destination, il peut être perçu selon les modalités en vigueur dans la zone concernée.
La gratuité de la livraison standard concerne les frais de transport que nous facturons pour l’acheminement normal de la commande et ne supprime pas les éventuels montants exigibles localement dans certaines zones particulières.
3. Heure limite de commande
Nos horaires de traitement sont du lundi au vendredi, de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30, heure d’Europe centrale (CET).
Les commandes validées et payées avant 17:30 commencent à être prises en compte pour leur traitement le jour même.
Les commandes validées après 17:30 commencent à être prises en compte le jour ouvré suivant.
Lorsqu’une commande est passée pendant un jour où le service de traitement n’est pas ouvert, le délai commence à courir à partir du prochain jour ouvré.
4. Délai de traitement des commandes
Après confirmation du paiement, chaque commande nécessite un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés avant son expédition.
Cette étape comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation des articles et leur remise au transporteur chargé de l’acheminement.
Le délai de traitement commence selon les règles relatives à l’heure limite indiquées ci-dessus. Une commande passée après 17:30 ou pendant une période où le service de traitement n’est pas ouvert commence donc à être traitée à partir du prochain jour ouvré applicable.
5. Délai de transport
Après l’expédition de la commande, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Ce délai commence lorsque le colis a été remis au transporteur. Il est distinct du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés effectué avant l’expédition.
Le délai réel peut légèrement varier selon la destination, l’accessibilité de l’adresse, l’organisation du réseau de transport ou certaines circonstances logistiques indépendantes du traitement initial de la commande.
Les informations de suivi permettent de consulter l’évolution de l’acheminement après l’expédition.
6. Transporteurs
Selon l’adresse de livraison, les caractéristiques du colis et les services disponibles dans la zone concernée, nous pouvons confier l’acheminement notamment à l’un des transporteurs suivants :
DHL
DPD France
FedEx
La Poste (France)
Mondial Relay
Le transporteur est sélectionné en fonction des conditions d’acheminement applicables à la destination. Lorsque cela est nécessaire, un autre service de livraison adapté à la zone desservie peut être utilisé afin d’assurer l’acheminement de la commande.
Le client n’a pas besoin de sélectionner lui-même le transporteur lors de la commande, sauf lorsqu’une option spécifique est clairement proposée au moment du passage de la commande.
7. Suivi de commande
Après la validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé avec les principales informations disponibles, notamment le numéro de commande, les informations relatives au paiement et, lorsqu’elles sont disponibles, les informations concernant le transporteur.
Une fois la commande expédiée, les informations permettant de suivre son acheminement sont communiquées au client.
Le statut de la commande peut également être consulté sur la page Suivi de commande.
Pour effectuer la recherche, il convient de saisir l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande ainsi que le numéro de commande correspondant. Les informations disponibles permettent ensuite de consulter l’état actuel de la commande et, après expédition, l’évolution de son acheminement.
8. Responsabilités liées à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Si un produit est reçu endommagé ou si un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, le client doit nous transmettre dès que possible son numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier le problème. Pour un dommage visible, des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport peuvent être demandées afin de permettre l’examen de la situation. Après vérification des informations disponibles, nous indiquons au client les étapes applicables à son dossier.
Modification ou annulation liée à l’expédition
Toute demande de modification ou d’annulation doit être transmise dès que possible. Une modification de l’adresse, des informations de livraison ou de la commande ne peut pas être garantie lorsque la préparation est déjà avancée ou lorsque le colis a déjà été remis au transporteur. Une fois l’expédition effectuée, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement possibles.
Adresse de livraison et responsabilité du client
Le client doit vérifier l’exactitude du nom du destinataire, de l’adresse, du code postal, de la ville et des coordonnées fournies avant de confirmer la commande. Nous utilisons les informations enregistrées au moment de la validation pour préparer l’expédition. Une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis. Si une erreur est constatée avant l’expédition, le client doit nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier si une correction est encore possible.
9. Réception de la commande
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis avant de finaliser la réception lorsque les conditions de livraison permettent cette vérification.
Si l’emballage présente une détérioration importante, une ouverture inhabituelle ou un signe évident de dommage, il est recommandé de conserver l’emballage et les éléments de livraison jusqu’à ce que la situation ait été examinée.
Après ouverture, le contenu doit être comparé aux articles indiqués dans la commande. En cas de produit manquant, incorrect ou visiblement endommagé, le numéro de commande et les éléments permettant d’identifier le problème doivent nous être communiqués dès que possible.
Les documents, photographies et emballages utiles doivent être conservés pendant l’examen de la demande afin de faciliter la vérification des circonstances de livraison.
10. Contactez-nous
Adresse de contact : 4-20-2 KAMIASAO, SUN MAISON SHIN-YURIGAOKA GRANCHELDO 405, KAWASAKI-SHI ASAO-KU, PRÉFECTURE DE KANAGAWA, 215-0021, JAPON
Téléphone du service client : +81 (801) 392 09 44
E-mail du service client : help@lanapahome.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30 (heure d’Europe centrale, CET)
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