Lanapahome (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la protection des données personnelles recueillies lors de l’utilisation de notre boutique en ligne. La présente Politique de confidentialité explique quelles informations peuvent être recueillies, les raisons de leur utilisation, leur durée de conservation, les conditions de partage nécessaires au fonctionnement de nos services ainsi que les possibilités dont vous disposez pour gérer vos données.
1. Champ d’application de la Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité s’applique aux données personnelles traitées lorsque vous consultez notre site, créez ou utilisez un compte, passez une commande, effectuez un paiement, demandez le suivi d’une commande, contactez notre service client ou choisissez de recevoir nos communications auxquelles vous avez expressément consenti.
Les informations susceptibles d’être traitées comprennent notamment :
Nom et prénom.
Adresse de facturation et adresse de livraison.
Adresse e-mail.
Numéro de téléphone [facultatif].
Numéro et informations relatives à la commande.
Informations nécessaires à la confirmation et au traitement du paiement.
Informations relatives à la livraison et au suivi de la commande.
Contenu des demandes adressées à notre service client.
Données techniques nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à l’amélioration du site.
Préférences exprimées concernant les cookies et les communications auxquelles vous avez choisi de vous inscrire.
Nous limitons la collecte aux informations utiles aux finalités décrites dans la présente politique.
Lorsque certaines informations sont nécessaires à la validation ou à l’exécution d’une commande, leur absence peut empêcher le traitement correct de la demande concernée.
2. Collecte technique et Politique relative aux cookies
Lors de l’accès au site, certaines informations techniques peuvent être traitées automatiquement afin d’assurer le fonctionnement des pages, la sécurité du site, la mémorisation de certains choix et l’utilisation correcte des fonctions nécessaires à la commande.
Les cookies sont de petits fichiers ou identifiants permettant notamment de mémoriser certaines informations liées à votre utilisation du site.
Nous distinguons notamment :
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, à la sécurité, au panier, aux préférences indispensables et aux fonctions expressément demandées. Ils peuvent être utilisés lorsqu’ils sont nécessaires à la fourniture du service demandé.
Les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires et qui servent, par exemple, à mesurer certaines utilisations du site ou à mieux comprendre la manière dont ses fonctionnalités sont utilisées. Lorsqu’un consentement est requis, ces cookies ne sont activés qu’après votre choix positif.
Les préférences relatives aux cookies sont enregistrées afin que votre choix puisse être respecté.
Lorsque votre autorisation est nécessaire, vous pouvez accepter ou refuser les cookies concernés. Le refus ne doit pas empêcher l’accès aux fonctions qui ne dépendent pas de ces cookies.
Vous pouvez également modifier ou retirer votre consentement ultérieurement. Le retrait doit rester aussi accessible que l’accord initial.
Des informations supplémentaires sur les catégories de cookies, leurs finalités et la gestion de vos choix sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.
3. Utilisation et partage des informations
Les données personnelles sont utilisées uniquement lorsqu’elles sont nécessaires à des finalités déterminées liées au fonctionnement de notre boutique et aux services demandés.
Elles peuvent notamment être utilisées pour :
Enregistrer et traiter une commande.
Vérifier les informations nécessaires au paiement.
Préparer et organiser l’expédition.
Communiquer les informations relatives à la commande et à son suivi.
Traiter une demande de retour, d’échange, de remboursement ou d’annulation.
Répondre aux demandes adressées au service client.
Assurer la sécurité du site et prévenir les opérations frauduleuses.
Maintenir et améliorer le fonctionnement et l’utilisation du site.
Assurer la gestion comptable et administrative nécessaire aux commandes.
Envoyer une lettre d’information ou des communications commerciales uniquement lorsque vous avez choisi de les recevoir.
Nous ne rendons pas vos données personnelles accessibles sans finalité déterminée.
Lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une commande ou au fonctionnement du service demandé, certaines informations peuvent être communiquées aux prestataires intervenant directement dans les opérations concernées, notamment pour :
Le traitement du paiement.
La préparation et l’acheminement des commandes.
L’hébergement et la sécurité technique du site.
La gestion comptable nécessaire aux transactions.
L’assistance nécessaire au traitement d’une demande client.
Seules les données nécessaires à la prestation concernée doivent être communiquées.
Nous pouvons également conserver ou communiquer certaines informations lorsqu’une obligation fiscale, comptable, réglementaire ou une demande valable d’une autorité compétente l’exige.
Les données personnelles ne sont pas vendues.
4. Conservation des données et cookies
Nous conservons les données personnelles pendant une durée adaptée à la finalité pour laquelle elles ont été recueillies.
Les durées peuvent notamment dépendre de la nature des informations et de leur utilisation :
Les informations relatives aux commandes sont conservées pendant la période nécessaire à leur traitement, à la livraison, au service après-vente et aux obligations comptables applicables.
Les informations relatives aux demandes adressées au service client sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement et au suivi de la demande.
Les données utilisées pour la sécurité et la prévention de la fraude sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité concernée.
Les informations utilisées pour une lettre d’information ou des communications fondées sur votre consentement sont conservées jusqu’au retrait de ce consentement ou jusqu’à ce que leur conservation ne soit plus nécessaire pour cette finalité.
Les préférences relatives aux cookies sont conservées pendant une durée permettant de respecter le choix exprimé et peuvent être renouvelées lorsque cela est nécessaire.
Lorsque des cookies nécessitent votre consentement, ils ne sont utilisés qu’après que vous avez pu prendre connaissance de leur finalité et exprimer votre choix.
Le consentement à ces cookies peut être retiré ou modifié à tout moment au moyen des options de gestion disponibles sur le site.
Lorsque des données ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles ont été conservées, elles sont supprimées ou rendues anonymes, sauf lorsqu’une conservation supplémentaire demeure nécessaire pour une obligation applicable ou pour la gestion d’une demande en cours.
Nous mettons en œuvre des mesures adaptées destinées à limiter l’accès non autorisé, la modification, la perte ou l’utilisation abusive des données conservées.
5. Vos droits concernant vos données
Selon la nature du traitement concerné, vous pouvez exercer plusieurs droits sur vos données personnelles.
Vous pouvez notamment demander :
L’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
La rectification d’informations incorrectes ou incomplètes.
L’effacement de données lorsque les conditions applicables le permettent.
La limitation temporaire de certains traitements.
L’opposition à certains traitements fondés sur nos intérêts légitimes.
La récupération de certaines données dans un format structuré lorsque la portabilité est applicable.
La mise à jour des informations associées à votre compte ou à vos coordonnées.
Le retrait d’un consentement précédemment donné.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Ce retrait concerne les traitements futurs fondés sur ce consentement et ne remet pas en cause les opérations effectuées avant son retrait.
Vous pouvez également retirer votre consentement à la réception d’une lettre d’information ou de communications commerciales.
Pour protéger les données concernées par une demande, nous pouvons demander des informations raisonnablement nécessaires pour vérifier que la demande se rapporte bien à la personne concernée.
Les demandes sont examinées en tenant compte de leur nature, des données concernées et de la base sur laquelle le traitement est effectué.
6. Bases de traitement et Politique de protection des données (RGPD)
Nos traitements de données reposent sur une base adaptée à leur finalité. Des informations complémentaires sur la gestion des données sont également disponibles dans notre Politique de protection des données (RGPD).
Les principales bases utilisées sont les suivantes :
Exécution du contrat : les données nécessaires sont traitées afin d’enregistrer et d’exécuter votre commande, de confirmer le paiement, d’organiser la livraison, d’assurer le suivi de la commande et de fournir les services directement liés à votre achat.
Consentement explicite : lorsque votre choix préalable est nécessaire, le traitement repose sur votre consentement. Cela concerne notamment l’inscription à une lettre d’information et les communications commerciales auxquelles vous choisissez expressément de vous inscrire. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
Respect d’une obligation : certaines informations peuvent être traitées ou conservées lorsque cela est nécessaire à des fins fiscales, comptables ou réglementaires.
Intérêts légitimes : certaines données peuvent être utilisées lorsqu’elles sont nécessaires pour améliorer l’expérience d’utilisation du site, maintenir sa sécurité, détecter ou prévenir la fraude, résoudre des dysfonctionnements et protéger le bon fonctionnement de nos services. Ces utilisations sont limitées à ce qui est nécessaire et tiennent compte des droits et intérêts des personnes concernées.
La base retenue dépend de la finalité précise du traitement. Le consentement n’est donc pas utilisé comme base unique pour les opérations nécessaires au traitement d’une commande ou à l’exécution d’un service demandé.
7. Contactez-nous
Adresse de contact : 4-20-2 KAMIASAO, SUN MAISON SHIN-YURIGAOKA GRANCHELDO 405, KAWASAKI-SHI ASAO-KU, PRÉFECTURE DE KANAGAWA, 215-0021, JAPON
Téléphone du service client : +81 (801) 392 09 44
E-mail du service client : help@lanapahome.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30 (heure d’Europe centrale, CET)
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