Politique de paiement

Lanapahome (ci-après « je » ou « nous ») met à disposition des moyens de paiement permettant de régler les commandes passées sur notre boutique en ligne. La présente politique explique les moyens de paiement acceptés, le moment du débit, la validation du paiement, les taxes applicables, les situations d’échec de paiement ainsi que les modalités liées aux remboursements.

1. Moyens de paiement acceptés

Les commandes peuvent être réglées à l’aide des cartes bancaires suivantes :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Le moyen de paiement utilisé doit être valide au moment de la validation de la commande.

Les informations de paiement demandées doivent être exactes et correspondre aux informations nécessaires à l’autorisation de la transaction.

Nous n’acceptons pas les paiements en espèces ni les paiements effectués directement lors de la livraison.

2. Validation et traitement du paiement

Le paiement est effectué au moment où vous confirmez votre commande sur notre boutique en ligne.

Après la saisie et la validation des informations nécessaires, une demande d’autorisation est transmise pour vérifier que la transaction peut être acceptée.

Lorsque le paiement est autorisé :

• La commande est enregistrée.

• Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail fournie.

• Le traitement de la commande peut commencer conformément aux délais applicables.

• Les informations principales relatives à la transaction sont associées à votre commande.

Lorsque le paiement n’est pas autorisé, la commande ne peut pas être considérée comme définitivement validée tant qu’un paiement accepté n’a pas été effectué.

3. Montant facturé et taxes

Le montant total à payer est affiché avant la validation définitive de la commande.

Ce montant peut comprendre :

• Le prix des produits commandés.

• Les taxes applicables lorsqu’elles sont incluses ou dues.

• Les éventuels montants supplémentaires clairement affichés avant la validation du paiement.

La livraison standard est gratuite sur notre site. Les frais de livraison standard sont donc de 0 €.

Aucun montant supplémentaire de TVA n’est facturé au titre des frais de livraison standard lorsque ces frais sont de 0 €.

Pour certaines zones soumises à des dispositions fiscales ou douanières particulières, des taxes locales, droits ou frais supplémentaires peuvent être appliqués, le cas échéant.

Le montant final présenté avant le paiement permet au client de vérifier les éléments facturés avant de confirmer la transaction.

4. Autorisation et refus de paiement

Une transaction peut être refusée notamment lorsque les informations fournies sont incorrectes, lorsque la carte n’est plus valide ou lorsque l’autorisation nécessaire n’est pas accordée.

En cas de refus :

• Vérifiez les informations saisies.

• Vérifiez la date de validité de la carte.

• Vérifiez que la carte peut être utilisée pour la transaction concernée.

• Vous pouvez essayer à nouveau avec un autre moyen de paiement accepté.

Nous ne pouvons pas confirmer une commande tant que le paiement correspondant n’a pas été autorisé.

Si un montant semble avoir été réservé alors que la transaction n’a pas abouti, le délai de libération ou d’affichage dépend du traitement effectué par l’établissement ayant émis la carte.

5. Sécurité des paiements

Nous mettons en œuvre des mesures adaptées afin de protéger les informations utilisées pendant le processus de commande et de paiement.

Les informations nécessaires au paiement sont utilisées uniquement pour permettre l’autorisation et le traitement de la transaction concernée.

Nous ne demandons jamais au client de transmettre par e-mail les informations complètes de sa carte bancaire afin de valider une commande.

En cas de doute concernant une demande relative à un paiement, vous pouvez contacter notre service client en utilisant les coordonnées indiquées dans la présente politique.

6. Confirmation de commande et justificatif de paiement

Après la validation du paiement, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail associée à la commande.

Cette confirmation peut notamment contenir :

• Le numéro de commande.

• Les produits commandés.

• Le montant payé.

• Les informations principales relatives à la facturation.

• Les informations nécessaires au suivi de la commande lorsque celles-ci deviennent disponibles.

Il est recommandé de conserver la confirmation de commande et le justificatif de paiement jusqu’à la réception complète de la commande et au traitement de toute éventuelle demande après-vente.

7. Annulation et remboursement

Lorsqu’une commande est annulée dans les conditions prévues, le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial.

Les remboursements applicables aux cartes Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB sont émis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du remboursement.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon l’établissement ayant émis votre carte.

Les conditions détaillées relatives aux retours, échanges et remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Erreurs ou anomalies de paiement

Si vous constatez une différence entre le montant affiché au moment de la commande et le montant associé à la transaction, contactez-nous dès que possible.

Afin de vérifier la situation, nous pouvons vous demander :

• Votre numéro de commande.

• Le montant concerné.

• La date de la transaction.

• Le justificatif de paiement disponible.

• Les informations nécessaires permettant d’identifier la commande.

Ne transmettez pas le numéro complet de votre carte bancaire ni son code de sécurité dans votre demande adressée au service client.

Après vérification, nous vous indiquons les informations disponibles concernant la transaction et les étapes applicables.

9. Contactez-nous

Adresse de contact : 4-20-2 KAMIASAO, SUN MAISON SHIN-YURIGAOKA GRANCHELDO 405, KAWASAKI-SHI ASAO-KU, PRÉFECTURE DE KANAGAWA, 215-0021, JAPON

Téléphone du service client : +81 (801) 392 09 44

E-mail du service client : help@lanapahome.com

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30 (heure d’Europe centrale, CET)