Politique d’annulation des commandes

Lanapahome (ci-après « nous ») permet l’annulation de certaines commandes avant leur expédition selon les conditions décrites ci-dessous. Cette politique précise les conditions d’annulation, la procédure à suivre et les modalités de remboursement applicables lorsqu’une annulation est acceptée.

1. Conditions de la Politique d’annulation des commandes

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée directement dans les 48 heures suivant sa validation.

Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande ou lorsque celle-ci a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Dans ce cas, vous pouvez attendre de recevoir la commande, puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement selon les conditions applicables.

2. Procédure d’annulation

• Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone afin de demander l’annulation de votre commande. Indiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement et les informations nécessaires pour identifier la commande concernée.

• Notre service client vérifie l’état de la commande et traite votre demande. Lorsque l’annulation est acceptée, nous vous informons du résultat au moyen des coordonnées fournies et lançons la procédure de remboursement.

• Si la commande ne peut plus être annulée directement parce que le délai de 48 heures est dépassé ou que l’expédition a déjà eu lieu, nous vous indiquons que la demande devra être traitée après réception de la commande dans le cadre de la procédure de retour.

3. Remboursement et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est émis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

• Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial.

• Les cartes concernées sont Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.

• Le remboursement est renvoyé vers le moyen de paiement correspondant à la transaction initiale.

• Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai nécessaire à l’émission du remboursement de notre côté.

• Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de l’établissement ayant émis votre carte.

Pour connaître les conditions applicables aux retours après réception d’une commande ainsi que les modalités détaillées de remboursement, consultez notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

4. Contactez-nous

Adresse de contact : 4-20-2 KAMIASAO, SUN MAISON SHIN-YURIGAOKA GRANCHELDO 405, KAWASAKI-SHI ASAO-KU, PRÉFECTURE DE KANAGAWA, 215-0021, JAPON

Téléphone du service client : +81 (801) 392 09 44

E-mail du service client : help@lanapahome.com

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30 (heure d’Europe centrale, CET)